El ejecutivo de Customer debe garantizar el éxito de las operaciones de los clientes en los canales digitales, esto por medio de capacitaciones sobre los procesos dentro de la banca a especialistas, asesores y clientes con la intención de tener mayur transaccionalidad y vinculación de clientes.

ROL Y RESPONSABILIDADES

1. Altas masivas de destinatarios por layout
2. Configuración de reportes MT940
3. Dispersión de pagos por layout
4. Apoyos al cliente con instrucción para configurar sistema SAP/ERP
5. Apoyo a revisar fallas de la plataforma (NIVEL 2. El ej. transaccional da atención (recabando toda la información, intentos y pantallas), y comparten contexto a costumer y si ellos no tienen la respuesta, se levanta TICKET a cisti para que entre soporte BASEinet.
6. Apoyo con Fondo/Caja de Ahorro (clientes con administración)
7. Captura de inversiones por contingencia
8. Capacitaciones de BASEinet
9. Liberación de sesiones
10. Consulta de módulos por usuario.

Actividades prioritarias:

1. Altas masivas de destinatarios por layout
2. Dispersión de pagos por layout
3. Configuración de reportes MT940
4. Apoyos al cliente con instrucción para configurar sistema SAP/ERP

Conocimientos y habilidades

• Manejo de excel, powerpoint y archivos macro
• Proactividad, trabajo en equipo, responsabilidad, manejo de crisis, liderazgo, etica, adaptación a cambios, resiliencia Preferentemente con dos idiomas, español nativo e inglés

Procesos o actividades esporádicas

1. Altas de destinatarios (orden de pago internacional)
2. Renovaciones de token Reenvío de comprobantes de inversión pagaré
3. Seguimientos a tickets de soporte
4. Implementaciones (en caso de que los especialistas y sus pares no tengan disponibilidad)