Estamos viviendo una etapa de rápido crecimiento.

Somos una de las startups más éxitos de México, y esto es solo el principio. Buscamos un CRM Specialist con visión estratégica, precisión operativa y muchas ganas de impactar. Si quieres construir algo grande, este reto es para ti.

Objetivo del puesto

Será clave para impulsar la retención de usuarios, desarrollar campañas atractivas para nuevos jugadores y crear experiencias memorables que aumenten la lealtad y el tiempo de permanencia en la plataforma.

Será responsable de diseñar y ejecutar estrategias multicanal orientadas a la interacción, fidelización y optimización del ciclo de vida del jugador, además de generar campañas temáticas (festividades, eventos especiales), torneos y programas de recompensas.

Responsabilidades clave:

• Ejecutar campañas multicanal (email, SMS, push, mensajes in-app, banners) enfocadas en la retención, fidelización y reactivación de jugadores.
• Analizar data del comportamiento del usuario para crear campañas personalizadas que aumenten la interacción y permanencia en la plataforma.
• Diseñar e implementar campañas temáticas y promociones especiales en torno a eventos, festividades y fechas clave.
• Crear, lanzar y dar seguimiento a torneos, programas de lealtad, niveles de usuario y sistemas de recompensas que refuercen la motivación del jugador.
• Gestionar campañas desde Smartico (u otras plataformas similares), incluyendo:
• Recorridos del cliente
• Programas de fidelización
• Segmentación avanzada por comportamiento y niveles
• Banners, pop-ups y elementos visuales en la app o plataforma
• Establecer y ejecutar pruebas A/B para optimizar conversiones, engagement y tasas de reactivación.
• Medir y analizar el desempeño de las campañas, generando reportes y recomendaciones para mejoras continuas.
• Mantenerse actualizado en tendencias del sector (CRM, iGaming, gamificación) e identificar oportunidades de innovación.
• Colaborar de forma interfuncional con los equipos de Business Intelligence, Producto, Diseño, Atención a Clientes y Marketing para asegurar una experiencia de usuario coherente y de alto impacto.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Tecnologías de la información o afín

2 a 4 años de experiencia en CRM, marketing de retención o fidelización.

Experiencia previa en iGaming, apuestas deportivas, casinos en línea o plataformas digitales similares.

Sólido entendimiento de journeys del cliente, segmentación por comportamiento y estrategias de lealtad.

Capacidad para convertir datos e insights en acciones y campañas de marketing efectivas.

Idiomas: inglés avanzado.

Deseable: Conocimientos en gamificación, psicología del jugador y estrategias de engagement a largo plazo.

Interés genuino por los videojuegos, la industria del entretenimiento o plataformas digitales interactivas.

Habilidades técnicas:

• Plataformas de CRM/Gamificación: Smartico, Optimove, Braze, Salesforce
• Análisis de datos: Google Analytics, Excel, Looker, Tableau o similares
• Diseño: Canva, Figma o herramientas integradas de Smartico
• Testing: Marcos de pruebas A/B

Habilidades blandas:

Capacidad para interpretar datos para toma de decisiones estratégicas que mejoren la retención.

Alta capacidad para diseñar campañas atractivas, promociones temáticas y torneos que generen experiencias.

Habilidad para transmitir ideas de manera clara tanto verbalmente como por escrito, y colaborar eficientemente con distintos equipos.

Capacidad para trabajar de la mano con áreas como Business Intelligence, Producto, Diseño y Atención al Cliente, alineando objetivos y prioridades.

Atención al detalle para configurar correctamente promociones, segmentaciones y automatizaciones sin errores.