Coordinador de mesa de ayuda

Horario : Lunes a viernes

Únicamente se considerara a candidatos que radiquen en la ciudad de México.

Requisitos.

Lic. En sistemas o informático o afín, titulado

Experiencia de 3 años comprobables como coordinador de mesa de ayuda de TI

Certificaciones en Excel (plus)

Experiencia en administración de personal

Experiencia en backup de información.

Manejo y experiencia de servidores, base de datos, firewall, instalación de equipos y redes, ofimática, Redes LAN / WIFI , Back Office, Hardware y Software. Instalación y soporte de Sistemas Operativos (Windows, IOS).

Actividades:

Liderar y organizar personal

Garantizar el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad.

Colaborar con otros departamentos para escalar incidentes complejos cuando sea necesario.

Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, los tiempos de resolución de tickets y llamadas

Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo, los tiempos de resolución de tickets y el estado de los equipos.

Control y seguimiento a quejas, Monitoreo de Calidad de Llamadas

Conocimiento en plataformas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, Service Desk o similar) Manejo de Office (Excel Power Point y Word)

Domino de KPI´s

Ofrecemos

Sueldo $18,000 brutos

Prestaciones de ley