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Hace 1 día
Recepcionista hotel
$9,000 - $11,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Objetivo del Puesto:
Brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a cada huésped desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia de hospitalidad superior y manteniendo el control operativo de entradas, salidas, reservaciones y cobros durante su turno.
Principales responsabilidades:
1. Atención al huésped:
Dar la bienvenida a los huéspedes al momento del check-in y brindar una despedida cordial en el check-out.
Proporcionar información clara sobre servicios del hotel, horarios, puntos de interés, transporte y actividades.
Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y canalizar solicitudes especiales.
Registrar comentarios, quejas o sugerencias con actitud de escucha activa y solución efectiva.
2. Operación y control de reservaciones:
Administrar reservas en el sistema (PMS), confirmar disponibilidad y asignar habitaciones.
Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la preparación adecuada de habitaciones.
Registrar correctamente tarifas, promociones, cargos adicionales y realizar la facturación correspondiente.
3. Gestión administrativa y cobros:
Realizar el control de caja durante su turno: cobros, depósitos y arqueos.
Elaborar reportes básicos de ocupación, ingresos y situaciones extraordinarias del turno.
Controlar llaves, tarjetas de acceso y expedientes de huéspedes.
Garantizar la seguridad y confidencialidad de datos personales y financieros.
4. Imagen y representación del hotel:
Mantener una imagen profesional y presentable, siguiendo el código de vestimenta del hotel.
Transmitir la filosofía de servicio y el concepto del hotel boutique con cada interacción.
Asegurar que la recepción y lobby estén ordenados y listos para recibir huéspedes en todo momento.
Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en recepción de hotel.
Habilidades requeridas:
Excelente presentación y habilidades de comunicación
Orientación al servicio y calidez en el trato
Conocimiento de plataformas de reservación (PMS, Booking, Expedia, etc.)
Capacidad para resolver conflictos con amabilidad
ID: 20575770