Es responsable de dar atención directa a los usuarios de sistemas analizando el examen inicial del problema o requerimiento expuesto a través del sistema de Ordenes de Trabajo. Implementa la solución inmediata cuando esto es posible, o bien canaliza el problema al área especializada que corresponda conforme a la especialidad demandada.

Apoya determinantemente a los usuarios en procesos complejos o especiales.

Responsabilidades

• Es responsable de dar atención directa a los usuarios del ERP llevando a cabo un análisis inicial del problema o requerimiento expuesto a través del sistema de Órdenes de Trabajo. Implementa la solución inmediata cuando esto es posible, o bien canaliza el problema al área especializada que corresponda conforme a la especialidad demandada.
• Monitoreo diario de las bitácoras de errores y operación del ERP, detectando anomalías y solicitando las correcciones debidas.
• Apoyo a los usuarios en procesos complejos o especiales.
• Apoyo a los usuarios en las contingencias y requerimientos nuevos del sistema ERP, ayudando a interpretar el requerimiento, encausando la necesidad en cuanto a procedimiento y asignando el planteamiento al área especializada.
• Apoyo y capacitación a usuarios en el manejo del sistema.
• Dimensionamiento de problemas de hardware, comunicaciones y de cualquier índole planteada por los usuarios, asignando la solución conforme a la especialidad requerida.
• Responsable de la implantación de nuevas versiones del ERP (Publicar el aviso a clientes de la nueva versión del ERP, capacitación, coordinar con Operaciones para que instalen la entrega, etc.)
• Desarrollar y documentar todos los procedimientos de cierre de mes para los clientes.
• Intervención en los aspectos administrativos como solicitudes de cheques, pagos a proveedores, etc.
• Soporte a los administradores del ERP para la operación de los sistemas (procesos diarios, semanales, mensuales, etc.)
• Registrar en Ordenes de Trabajo todo contacto con los clientes.
• Colaboración y guía a los usuarios en los procesos especiales, como cierres de mes, inventarios físicos y otros
• Analizar y dar seguimiento a las Ordenes de Trabajo que abrieron los usuarios del ERP y escalar las Ordenes de Trabajo que procedan.
• Desarrollar y documentar todos los procedimientos del departamento de sistemas según las normas del ISO 9000.

Colaboración con el área de operaciones en tareas de atención de contingencias de voz y datos en especial en el segundo turno de operación.

Lugar de Trabajo:

Av. Ciencia no. 28 km 36.9

Col. Parque Industrial Cuamatla

Cuautitlán Izcalli, México

México, C.P. 54730

(en las instalaciones de Koblenz)

Conocimientos en:

Como analista de sistemas, métodos y procedimientos

Soporte y atención a usuarios

Microsoft Word, Excel, PowerPoint

Herramientas de Colaboración

ERP's a nivel usuario y de análisis

Procesos de negocio

Sistemas de Nómina, Sistemas ERP (Control de Inventarios, Facturación, Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar, Contabilidad, etc.)

SQL (nivel medio-alto)

Crystal Reports

HTML

KSH