OBJETIVO:

Brindar atención profesional al cliente de forma personalizada, oportuna y precisa. Dar instrucciones, asistencia técnica de primer nivel, resolver dudas y escuchar comentarios que tenga el cliente acerca de los producto y servicios , brindar una solución directa para resolver la problemática.

• Pertenece al área de Atención a clientes (Customer Care)

• Horario: lunes a viernes 8:00 hrs. – 17.00 hrs.

• Trabaja con relativa independencia y autogestión.

• Reporta directamente a Customer Care Leader.

• Sirve de enlace con otras áreas (Soporte Técnico, Ventas, Marketing, Licenciamiento).

• No tiene personal a su cargo.

RESPONSABILIDADES:

• Asegurar la satisfacción de los diferentes clientes (cliente final, revendedores, distribuidores, consultores, etcétera) satisfaciendo sus necesidades de manera cortés, oportuna y precisa en idioma inglés.

• Analizar y resolver las quejas y preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat, etc. Esto también implica responder a las llamadas entrantes de los clientes en relación con cotizaciones, procesamiento de órdenes, cuestiones de pago, información y/o problemas de productos y servicios, preguntas de servicio, y otras preocupaciones generales de los clientes.

• Escalar adecuadamente las preguntas no resueltas al siguiente nivel de apoyo, dar seguimiento de los asuntos pendientes del cliente para su resolución de manera oportuna.

• Brindar soporte técnico de primer nivel y acompañar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas técnicos relacionados con los productos y servicios.

• Mantener informes semanales sobre las consultas, respuestas y retroalimentación de los clientes para desarrollar análisis y tendencias de servicio al cliente y mejora continua.

• Preparar/actualizar documentación e informes sobre la correspondencia rutinaria de los clientes con fines de referencia en el futuro.

• Ayudar en la formación de nuevos elementos del área para mejorar el servicio de atención al cliente.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

• Licenciatura áreas afines (negocios, comunicación, finanzas, administración, informática).

• Idioma inglés nivel B2 (Intermedio Avanzado) o superior con excelente fluidez escrita y hablada.

• Manejo de Paquetería Office (Word, Excel, Power Point), navegadores y buscadores de internet, CRM (Freshdesk, Zoho), video conferencias.

• Conocimientos básicos de desarrollo de software, y/o licenciamiento de software.

• Experiencia en trato con clientes internacionales (a nivel global) deseable.

HABILIDADES REQUERIDAS:

• Adaptabilidad para trabajar en un ambiente tecnológico en constante cambio

• Aprendizaje rápido

• Trabajo en equipo

• Capacidad análisis y manejo de alto volumen de información

• Gestión de tiempos y sentido de urgencia para priorizar actividades

• Resolución de conflictos y negociación

• Comunicación asertiva y profesional

• Excelente expresión oral y escrita

• Enfoque orientado a resultados y mejora continua