Objetivo del Puesto:

Brindar una atención cálida, personalizada y eficiente a cada huésped desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia de hospitalidad superior y manteniendo el control operativo de entradas, salidas, reservaciones y cobros durante su turno.

Principales responsabilidades:

1. Atención al huésped:

Dar la bienvenida a los huéspedes al momento del check-in y brindar una despedida cordial en el check-out.

Proporcionar información clara sobre servicios del hotel, horarios, puntos de interés, transporte y actividades.

Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y canalizar solicitudes especiales.

Registrar comentarios, quejas o sugerencias con actitud de escucha activa y solución efectiva.

2. Operación y control de reservaciones:

Administrar reservas en el sistema (PMS), confirmar disponibilidad y asignar habitaciones.

Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para asegurar la preparación adecuada de habitaciones.

Registrar correctamente tarifas, promociones, cargos adicionales y realizar la facturación correspondiente.

3. Gestión administrativa y cobros:

Realizar el control de caja durante su turno: cobros, depósitos y arqueos.

Elaborar reportes básicos de ocupación, ingresos y situaciones extraordinarias del turno.

Controlar llaves, tarjetas de acceso y expedientes de huéspedes.

Garantizar la seguridad y confidencialidad de datos personales y financieros.

4. Imagen y representación del hotel:

Mantener una imagen profesional y presentable, siguiendo el código de vestimenta del hotel.

Transmitir la filosofía de servicio y el concepto del hotel boutique con cada interacción.

Asegurar que la recepción y lobby estén ordenados y listos para recibir huéspedes en todo momento.

Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, preferentemente en recepción de hotel.

Habilidades requeridas:

Excelente presentación y habilidades de comunicación

Orientación al servicio y calidez en el trato

Conocimiento de plataformas de reservación (PMS, Booking, Expedia, etc.)

Capacidad para resolver conflictos con amabilidad