Acerca de la empresa

• CLASE AZUL MEXICO es una empresa lí­der en el sector tequilero de alta gama, comprometida con la calidad y la tradición mexicana. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde el desarrollo profesional y el crecimiento personal son pilares fundamentales. CLASE AZUL se encuentra en busca de...

Brand Ambassador

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Requisitos del puesto

• Lic. concluida en Turismo, Relaciones Públicas, Administración de Empresas o afín
• Inglés Avanzado - Bilingüe (Obligatorio)
• Office
• Capacidad de adaptación al cambio.
• Pensamiento innovador.
• 2 años de experiencia en puesto similar
• ERP SAP
• Tener disponibilidad para reubicación a Tepatitlán de Morelos (Obligatorio)

Responsabilidades del puesto

Transmitir la hospitalidad mexicana de lujo que identifica a Clase azul, desde el momento que el cliente reserva una experiencia, el momento de su llegada a la hacienda, hasta su partida. Es el primer contacto en el journey del visitante. Proporcionará información adicional, atenderá solicitudes a reservaciones. Asegura la gestión eficiente de las transacciones de pago. funge como embajador de la marca, cumple con los estándares del México exquisito en cada interacción con los clientes. Asegura la perfecta comunicación e información de nuestros procesos para con los invitados a partir de la guía e instrucción durante cada recorrido y/o experiencia según sea el caso.

• Ser el primer contacto con los clientes que hayan reservado alguna experiencia dentro de la hacienda, vía correo ó llamada telefónica. Anticipandose a las necesidades del visitante. Ofrecer servicio de transportación, hacer labor de upselling de las experiencias y brindar información o resolver cualquier duda previo a la visita del cliente
• Recopilar los datos necesarios de los clientes para personalizar y hacer más eficiente la experiencia de llegada a la hacienda. Así como crear una base de datos.
• Comunicar efectivamente a los equipos correspondientes cualquier información relevante que haya sido recabada antes de la visita de los clientes. Alergias, celebraciones, etc.
• Conocer a detalle las diferentes experiencias, ofertas gastronómicas, los procesos de las fábricas, productos a la venta en boutique, etc. Así como horarios de operación y proporcionará información a clientes.
• Deberá estar al día en información curada de eventos, festivales, o actividades culturales dentro de Tepatitlán y Guadalajara. Asimismo, conocerá la lista de hoteles y restaurantes en convenio con la marca fungiendo como concierge privado en caso de que el cliente solicite alguna recomendación.
• Coordinar servicios de transportación para los clientes con reservación de experiencias en la hacienda.
• Encargado del proceso de bienvenida y registro de los visitantes de la hacienda. Realizar los cobros de las experiencias que no vengan prepagadas ó que sean walk in, de manera rápida y precisa utilizando sistemas asignados, por medio de transacciones en efectivo, tarjetas de crédito. Asicomo validar las experiencias prepagadas.
• Registrar el importe total de las ventas durante el turno y conciliar los recibos de pago.
• Guiar y acompañar a los clientes (a pie o en carro ecológico) en cada journey y creará una conexión única entre la marca, la cultura mexicana y el cliente. Deberá cumplir con el timing establecido de acuerdo a cada journey y logrará metas establecidas de upselling.
• Reportar con los departamentos involucrados cualquier oportunidad encontrada durante el journey, así como realizará un reporte de los comentarios sugerencias de los clientes.
• Ser el post contacto de los clientes, invitarlos a regresar y compartir su experiencia en redes sociales y encuestas de satisfacción internas.
• Mantener su área y equipos de trabajo limpia, y en óptimas condiciones.
• Las actividades y responsabilidades no se limitan a lo establecido en este documento, se extienden a lo establecido en los procedimientos en los que se le involucra.

Prestaciones y beneficios adicionales

•  Vales de despensa 10%
•  Fondo Ahorro 13%
• 30 días de aguinaldo
• 2 dí­as adicionales de vacaciones
•  100% de prima vacacional
•  Seguro de Vida
•  Seguro de Gastos Médicos Mayores
•  Comedor Subsidiado
• Amenidades Clase Azul