Sobre el rol

Samsara está buscando Customer Support Specialists orientados al crecimiento, con enfoque en resultados y habilidades organizativas sólidas. Este rol es clave para brindar una experiencia excepcional al cliente y apoyar nuestras soluciones de servicio en rápida expansión. Trabajarás con una base diversa de clientes industriales, desde transporte comercial hasta energía y producción de alimentos.

Responsabilidades

• Atender consultas generales de clientes sobre facturación, renovaciones y cancelaciones.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta relacionados con productos y servicios de Samsara.
• Brindar soporte multicanal (teléfono, chat y correo electrónico) con enfoque en calidad y eficiencia.
• Priorizar solicitudes entrantes y gestionar una carga de trabajo dinámica.
• Documentar y cerrar casos de manera precisa y oportuna.
• Representar los valores culturales de Samsara: enfoque en el cliente, mentalidad de crecimiento, inclusión y trabajo en equipo.

Requisitos mínimos

• 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente en un centro de contacto.
• Fluidez en inglés y español (oral y escrito).
• Capacidad para manejar más de 20 casos diarios en un entorno de ritmo acelerado.
• Habilidades de comunicación excepcionales y enfoque en la resolución de problemas.
• Experiencia con herramientas como Zendesk, Salesforce o ServiceCloud.
• Disponibilidad para trabajar horarios flexibles (incluyendo noches y fines de semana).
• Conocimiento de macOS.

Deseable

• Experiencia en soporte de facturación, RMA, cancelaciones y renovaciones.
• Fluidez en francés (plus).
• Manejo de Salesforce, Zendesk, etc.

¿Por qué Samsara?

• Impacto real en industrias esenciales como transporte, energía y alimentos.
• Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de rápido desarrollo.
• Cultura de colaboración, inclusión y excelencia.
• Modelo de trabajo REMOTO y beneficios competitivos.