IDS Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 43 años de experiencia con presencia en México, Costa Rica y proyectos con EU y Canadá.

Nos especializamos en servicios de consultoría, desarrollo y capacitación en TI.

Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.

Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI), certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013, así como cada año obtenemos un distintivo como Empresa Socialmente Responsable (ESR) entre otros.

Te invitamos a unirte a este gran equipo en ids con cultura happiness.

Líder Técnico Contact Center

Requisitos:

• Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o afín.
• Inglés intermedio - avanzado

Experiencia de al menos 1 año en:

• Gestión / Manejo del equipo de Operación y Soporte de Contact Center Engineering (CCE) (Telefonía, grabación, IVR, SBC) incluyendo gestión de personal interno y proveedores/contractors, evaluaciones de desempeño, gestión de tiempo/horarios, rol de guardias, liderazgo, y apoyo técnico.
• Gestionar las cargas de trabajo con el equipo de Operación de CC Technologies (CCE) (Telefonía, grabación, WFM, IVR y Voz) para la correcta atención de Requerimientos, Incidentes y Solicitudes.
• Participar en la atención de fallas.
• Participar con los equipos de Operaciones de Centro de Contacto a nivel Global (Canadá, Centro América, LATAM, Caribe) para el intercambio de información, conocimiento y estandarización de procesos operativos y de soporte.

Trabajo híbrido cerca del metro San Antonio Abad.

Trabajo de lunes a domingo con días de descanso entre semana con base en la dinámica del equipo.

Ofrecemos sueldo nominal + beneficios.