Ubicación: Cuatitlán Izcalli, Estado de México

Horario: Presencial de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Nivel de inglés: Básico

Perfil del puesto:

Estamos buscando una persona orientada a la resolución de problemas y con buena capacidad de análisis técnico, que brinde soporte de primer nivel en sitio para el Contact Centre. La posición requiere seguimiento puntual de fallas de hardware y software, así como coordinación para la atención de folios técnicos.

Responsabilidades principales:

• Análisis y seguimiento de fallas en software y hardware.
• Atención de soporte técnico de primer nivel.
• Seguimiento y resolución de tickets o folios.
• Conexión remota a equipos.
• Priorización y gestión de incidencias bajo presión.
• Trabajo colaborativo con otras áreas técnicas.

Requisitos indispensables:

• Conocimiento en sistemas operativos Windows 10 y 11.
• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
• Conocimiento básico en redes.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de herramientas de conexión remota.

Conocimientos deseables:

• Certificación Cisco nivel 1.
• Conocimientos técnicos de hardware.