Acerca de la empresa

Impacto Estratégico Consulting Group, S. A. de C. V. es una empresa líder en consultoría estratégica en tecnologías de la información, con más de 10 años de experiencia en el mercado. Nos enfocamos en brindar soluciones innovadoras y personalizadas a nuestros clientes, lo que nos ha posicionado como un referente en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y un excelente ambiente laboral. Ubicación: Miguel Hidalgo, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

- Aseguramiento De Niveles De Servicio (SLA/KPI) En Entregas E Implementación

- Gestión De Personal, Proveedores Y Horarios

- Liderazgo De Equipos De Soporte Técnico (telefonia, IVR, Grabación, Sbc)

- Cumplimiento De Procesos Y Procedimientos En La Atención De Incidentes

- Disponibilidad Para Soporte Fuera De Horario Laboral Y Fines De Semana

- Experiencia sector financiero o Banca (Indispensable)

- Gestión De Requerimientos, Incidentes Y Solicitudes Para Tecnologías

- Manejo De Tecnologías De Contact Center (Voz, IVR, WFM)

- Colaboración Global Con Equipos De Operaciones En Canadá, LATAM Habilidades

Deseables:

- Certificaciones De Manejo De Proyectos En Metodologías Scrum Y PMP

- Manejo De Herramientas De Gestión De Incidentes Y Cambios

- Atención De Operación Apegada A Metodología ITIL

- Manejo De Service Now Idiomas Requeridos:

- Inglés B2

Modo de Trabajo: Híbrido

Responsabilidades del puesto

• Brindar soporte técnico en el área de tecnologías de la información, enfocado en sistemas.
• Coordinar y liderar equipos de soporte técnico.
• Realizar seguimiento y control de incidentes y problemas en infraestructura.
• Implementar mejoras y soluciones en el área de soporte técnico.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la continuidad operativa.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual de 40000 a 45000.
• Contratación permanente y modalidad híbrida.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Capacitaciones constantes.
• Ambiente laboral colaborativo y dinámico.