FEDERAL EXPRESS HOLDINGS (MEXICO) Y COMPAÑIA, S. EN N.C. DE C.V. en Cuautitlán Izcalli, Estado de México

Acerca de la empresa

FedEx Express Holdings (México) y Compañía, S. en N. C. de C. V. es una empresa líder en el sector de mensajería y paquetería con una amplia trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindando a nuestros empleados la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Requisitos del puesto

• Inglés Avanzado – Bilingüe (Indispensable sostenga conversaciones en inglés)
• Educación mínima requerida: Universitario con título.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de gerencia en Call Center (preferente trato con clientes de Estados Unidos)
• Experiencia con empleados in-house
• Manejo de personal en modalidad presencial y home office.
• Conocimiento avanzado de métricas de Call Center y CRM.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Responsabilidades del puesto

• Supervisar el servicio de atención al cliente en el Call Center, garantizando la calidad y eficiencia en la atención.
• Gestionar indicadores de desempeño del personal y del área de Call Center.
• Coordinar y liderar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos establecidos.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del equipo.
• Asesorar al equipo en pro de la mejora continua
• Desarrollo del personal

Prestaciones y beneficios

• Sueldo mensual entre 43,000 a 50,000.
• Prestaciones superiores a ley
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Gastos médicos mayores.
• Apoyo para estudios

Horario de trabajo: Tiempo completo, con disponibilidad para laborar en una ventana de servicio de 6 am a 6 pm de lunes a sábado, en modalidad presencial.

Lugar de trabajo: Cuautitlán Izcalli