PENTAFON CONTACT CENTER

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center

Solicita: GERENTE DE OPERACIONES BILINGÜE

Objetivo de Puesto:

?Asegurar la rentabilidad de la campaña a través de la ejecución de acciones tendientes a generar mayor valor agregado mediante la planificación, organización, ejecución y control.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura económico- administrativa o afín

Experiencia: 2 años de experiencia en puestos similares

Idiomas: Bilingüe Ingles avanzado (Nivel C1)

Conocimientos:

· Realizar el análisis de factibilidad de proyectos, participar en el diseño de propuestas y dar seguimiento inicial a clientes

· Dar seguimiento a las métricas operativas en atención a clientes, KPIs, operaciones de piso, nómina, pago de bonos, etc.

· Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad y servicio al cliente.

· Supervisar el desarrollo, la actualización y el cumplimiento de políticas y procedimientos en el área de atención al cliente.

· Validar y dar visto bueno a los desarrollos y soporte técnico que le competan, así como monitorear las no conformidades.

· Dar seguimiento a las evaluaciones de desempeño, diagnóstico/análisis, monitoreo y seguimiento.

· Participar en la evaluación del régimen operativo, integración de equipos de proyectos y el diseño de fases.

· Elaborar y proporcionar reportes a la Dirección para facilitar la toma de decisiones.

Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas (Guardias en casos excepcionales)

Beneficios:

Rango salarial 50,000 a 53,000

Bono anual de 10 al 30% de un año de sueldo

Prestaciones de Ley (Seguro social, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)

Prestaciones superiores:

Seguro de Vida

Gastos médicos mayores

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Pago Quincenal

Lugar de trabajo: Insurgentes Sur, frente a Parque Hundido

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.