En Maxi somos latinos para latinos, nuestro personal tiene los mismos antecedentes que nuestros clientes, conocemos y entendemos de primera mano sus necesidades y sabemos que ayudar a sus familias es una prioridad. Por esta y muchas otras razones, nuestro objetivo en Maxi es que nuestros clientes sientan que no están solos, garantizando que su dinero llegue a donde debe llegar, de manera segura y oportuna para hacer felices a sus familias. Para transferencias de dinero convenientes, nuestros clientes tienen la opción de enviar dinero en persona en una tienda de nuestros agentes o por teléfono directamente con nuestro personal de servicio al cliente.

Misión del cargo: Gestiona interacciones entrantes con clientes, negocia pagos y resuelve dudas para lograr metas de cobranza y mantener buenas relaciones.

Atender las llamadas entrantes de los clientes con cuentas vencidas, proporcionando información sobre saldos pendientes, opciones de pago y políticas de cobranza.

Escuchar y comprender las preocupaciones y circunstancias de los clientes, demostrando empatía y ofreciendo soluciones personalizadas para resolver problemas de pago.

Registrar y documentar con precisión todas las interacciones con los clientes en los sistemas de gestión de cobranza, incluyendo detalles de las conversaciones y acuerdos alcanzados.

Colaborar con otros departamentos, como contabilidad y servicio al cliente, para resolver problemas complejos relacionados con las cuentas por cobrar de los clientes.

Identificar tendencias y patrones en las consultas y solicitudes de los clientes, proporcionando retroalimentación al equipo de cobranza para mejorar los procesos y políticas.

Proporcionar asistencia y orientación a los clientes sobre cómo resolver problemas de facturación, disputas de cargos y otras preocupaciones relacionadas con la cuenta.

Generar informes periódicos sobre el volumen de llamadas, las consultas de los clientes y los resultados de las negociaciones de pago.

Mantener altos estándares de servicio al cliente, garantizando una experiencia positiva y resolutiva para los clientes en cada interacción.

Nuestro Candidato Ideal:

• Conocimientos en cobranza
• Habilidades de comunicación
• Gestionar la recuperación de pagos
• Negociación
• Atención al cliente
• Inglés Intermedio - Avanzado

Ubicación: Cuauhtémoc, Ciudad de México

Sueldo Líquido Mensual: $13700

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.

Beneficios: Sueldo 13,700 Pesos Brutos

Capacitación pagada

Bono mensuales dependiendo del nivel de inglés (1000 a 3100)

Trabajo 100% remoto

Seguro de gastos médicos Menores, Mayores y de Vida

Vales de despensa 6% mensual

30 días de aguinaldo

100% prima vacacional

Bono de incentivos $1000 Home Office

Becas escolares

Beca Open English

Cursos de capacitación

Vacaciones de ley

Pago de Visa y Pasaporte

Cupones de descuento

Préstamos de nómina

Crecimiento a otros departamentos