DHL EXPRESS MÉXICO

¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo?

DHL, empresa pionera en la entrega urgente transfronteriza activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. Cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

Estamos en busca de nuestro/nuestra próximo Analista de calidad (sexo indistinto) dentro del departamento Customer Service Development, donde el objetivo es:

La satisfacción del cliente, así como la eficiencia y mejora continua de los procesos en el servicio al cliente. Contribuye al éxito de DHL asegurando altos niveles de calidad en el servicio, promoviendo la adherencia a los procesos establecidos y buscando constantemente áreas de mejora en cada interacción en nuestro Call Center.

Tus actividades:

• Monitorear que se cumplan los estándares de calidad y compromisos con el cliente.
• Asegurar que los asesores brinden el servicio adecuado en cada situación, promoviendo con ello la satisfacción del cliente.
• Evaluar la calidad de los contactos con el cliente por parte de los asesores, identificando áreas de mejora y brindándoles retroalimentación.
• Definir e implementar planes de Control de Calidad.
• Emitir recomendaciones que permitan mejorar los procesos existentes y el uso de herramientas.
• Realizar de 13 a 16 monitoreos diarios.

Tu experiencia y competencias:

• Titulado
• Inglés intermedio
• Fuerte capacidad de análisis
• Excelentes habilidades de PC, incluyendo Excel y PowerPoint
• Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples
• Habilidades de organización a fin de cumplir los plazos indicados en un ambiente en donde constantemente cambian las prioridades.
• Pensamiento creativo
• Pensamiento analítico
• Trabajo bajo presión
• Trabajo en equipo

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!

¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.