Coordinador Operativo de Portabilidad Telefónica

Objetivo General del Cargo

Coordinar y supervisar las operaciones relacionadas con la portabilidad telefónica, garantizando el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas así como la eficiencia operativa.

Funciones Principales

• Coordinar y supervisar el proceso completo de portabilidad móvil.

• Gestionar y resolver incidencias, rechazos y retrasos en el proceso de portabilidad.

• Generar reportes operativos y estadísticos sobre resultados y desempeño de las portaciones.

• Monitorear los KPIs operativos del equipo (promotores y supervisores).

• Verificar el cumplimiento de las metas semanales y mensuales asignadas.

• Implementar controles de calidad en el proceso de portabilidad.

• Capacitar al personal sobre cambios en procesos y normativas de portabilidad.

• Asegurar la cobertura de personal en las cuadrillas

• Vigilar el ausentismo y rotación de personal

• Establecer canales de comunicación constante con áreas internas (Mesa de Control, Talento Humano, Finanzas).

Requisitos del Cargo

Formación Académica:

• Bachillerato concluido o carrera trunca.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia comprobable en el área de portabilidad telefónica.

• Experiencia en gestión operativa y manejo de equipos de trabajo (preferentemente en campo o cambaceo).

• Deseable experiencia en puestos similares dentro del sector telecomunicaciones o ventas móviles.

• Disponibilidad de viajar

Contar con automóvil.

Vivir en Tamaulipas

Conocimientos Técnicos:

• Conocimiento actualizado de la normativa local en materia de portabilidad móvil.

• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de datos).

• Familiaridad con plataformas de portabilidad y control de procesos operativos.

• Capacidad para gestionar y analizar indicadores de desempeño (KPIs).

Habilidades Blandas

• Liderazgo y capacidad para dirigir equipos.

• Pensamiento analítico y orientación a resultados.

• Comunicación clara y efectiva con equipos y clientes.

• Capacidad de resolución de conflictos y manejo de crisis.

• Trabajo colaborativo con distintas áreas.

• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.

Relación Jerárquica

• Reporta a: Gerente de Portabilidad y Dirección

• Supervisa a: Supervisor de Operación / Promotores de Portabilidad

Relación Funcional

Personal a cargo: SUPERVISOR DE OPERACIÓN / PROMOTORES DE PORTABILIDAD

Relación con otras áreas: ADMINISTRACION Y FINANZAS / TALENTO HUMANO