Estamos buscando un/a Analista de Calidad y Atención a Clientes - CRM & Reportes para integrarse a nuestro equipo

Descripción del puesto:

¿Tienes experiencia en atención a clientes, sabes trabajar con CRM y te gusta analizar datos para mejorar procesos?

Buscamos una persona con enfoque analítico, proactiva y con actitud de servicio para integrarse a nuestro equipo como Analista de Calidad y Atención a Clientes.

Será responsable de garantizar la correcta atención a nuestros prospectos y clientes, así como de analizar información que permita mejorar la operación comercial.

Responsabilidades:

• Dar atención a clientes que ingresan por el bot, asegurando el primer contacto y asignación efectiva.
• Asignar leads a los asesores de acuerdo con carruseles de rotación y dar seguimiento al avance de cada uno.
• Mantener actualizado el sistema de asignación de prospectos semanalmente.
• Ejecutar auditorías internas de calidad en el servicio (monitoreo de llamadas, tiempos de contacto, etc.).
• Realizar evaluaciones tipo mystery shopper para medir calidad de atención.
• Extraer y analizar datos desde el CRM y bases de datos internas para generar reportes de desempeño.
• Elaborar reportes ejecutivos con indicadores clave sobre atención, seguimiento, eficiencia y conversión.
• Apoyar tareas operativas relacionadas con CRM (actualización, segmentación, limpieza de bases).

Requisitos indispensables:

• Mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, preferentemente en áreas de calidad, CRM o postventa.
• Manejo intermedio o avanzado de CRM (Salesforce, Hubspot, Zoho o similar).
• Habilidad para generar y analizar reportes (uso de Excel o Google Sheets a nivel intermedio: tablas dinámicas, filtros, fórmulas).
• Capacidad para redactar reportes, presentaciones y análisis de datos.
• Excelente comunicación, empatía y trabajo colaborativo.
• Alta atención al detalle y habilidades organizativas.
• Disponibilidad para descanso rolado entre semana.

Escolaridad:

• Licenciatura en curso o trunca en áreas como administración, ingeniería industrial, comunicación, mercadotecnia o afines.

Horario de trabajo:

• Lunes a jueves: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. o 9:00 a.m. – 7:00 p.m. (con 1 hora de comida)
• Viernes: 9:00 a.m. – 4:30 p.m.
• Sábados y domingos: 9:00 a.m. – 3:00 p.m.
• DESCANSO ROLADO ENTRE SEMANA

Ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto de $13,235.40
• Fondo de Ahorro.
• Oportunidad de desarrollo y aprendizaje dentro del sector inmobiliario.
• Estabilidad laboral.