Empresa líder en su giro solicita:

Analista de TI

Objetivo del puesto:

Gestionar y ejecutar el soporte técnico a los usuarios de la empresa, implementando y manteniendo en operación las herramientas, sistemas y equipos informáticos necesarios. Monitoreando el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica y estableciendo soluciones oportunas a incidencias, con el fin de asegurar la continuidad operativa y optimizar el uso de los recursos tecnológicos.

Actividades principales:

1. Brindar soporte técnico a los colaboradores de la empresa, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, software, periféricos, redes y herramientas tecnológicas, de manera oportuna y eficiente.
2. Gestionar y dar seguimiento a las solicitudes registradas en los sistemas de tickets de servicio de TI, asegurando una atención priorizada y resoluciones dentro de los tiempos establecidos por los niveles de servicio.
3. Monitorear y mantener en correcto funcionamiento los sistemas de comunicación de la empresa, incluyendo redes locales (LAN/WAN), telefonía, correo electrónico, videoconferencias y otras plataformas de conectividad.
4. Coordinar la entrega, configuración y recuperación del equipo de cómputo y herramientas tecnológicas a los colaboradores, asegurando que cumplan con los estándares de la empresa.
5. Realizar el seguimiento con proveedores para la implementación, mantenimiento o mejora de infraestructura tecnológica y servicios contratados, garantizando el cumplimiento de tiempos, costos y especificaciones técnicas acordadas.
6. Administrar el inventario de activos tecnológicos y controlar la documentación asociada, asegurando su actualización, trazabilidad y correcta asignación de los recursos de TI.
7. Colaborar en la definición e implementación de procedimientos técnicos, participando en la mejora continua de los procesos y políticas del sistema de calidad.

Requisitos:

• Técnico en computación, Técnico en Informática y redes, Ingeniería en sistemas computacionales o carreras Afines.
• De 2 a 3 años de experiencia en las siguientes actividades: Soporte técnico a usuarios, Gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda. Administración básica de redes y comunicaciones. Entrega, configuración y recuperación de equipos de cómputo. Interacción y coordinación con proveedores de tecnología y servicios. Manejo de inventario de activos de TI.

Conocimientos requeridos:

• Uso de plataformas como Open Ser, GLPI, Freshservice, Jira Service Desk, OTRS, etc. para seguimiento de incidencias, solicitudes y reportes
• Instalación de software, cuentas de usuario, configuración de correo, herramientas corporativas y buenas prácticas de imagen de equipos
• Diagnóstico, mantenimietno y resolución de problemas con hardware, software, impresoras, redes, periféricos y sistemas operativos (Windows, macOS, etc.).

Ofrecemos:

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a las de ley