Descripción del puesto

Brindar soporte técnico a usuarios, resolviendo incidencias y realizando levantamientos de tickets, con el objetivo de asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.

Responsabilidades:

• Atender y registrar solicitudes vía sistema de tickets.
• Brindar solución a problemas.
• Escalar incidencias complejas al área correspondiente.
• Realizar seguimiento a tickets hasta su cierre.
• Documentar soluciones en base de conocimiento.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y TI.

Requisitos:

• Secundaria, Preparatoria, Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
• Conocimiento en sistemas operativos
• Manejo de herramientas de ticketing
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.