B2B, empresa líder en soluciones de e-Procurement para organizaciones de alto nivel, te invita a formar parte de su equipo de atención técnica como Agente de Soporte Nivel 1 Bilingüe. Si dominas el inglés, te apasiona la atención al cliente y quieres desarrollarte en un entorno profesional de tecnología y cumplimiento, esta posición es ideal para ti.

?? Perfil del candidato ideal

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes.
• Seguimiento y gestión de tickets de soporte técnico.
• Uso de plataformas tecnológicas y software en la nube.
• Capacitación remota a usuarios (webinars, videollamadas, etc.).
• Manejo de Excel nivel medio.
• Excelente redacción y ortografía en español.
• Inglés intermedio-avanzado (nivel B2) comprobable.

?? Responsabilidades clave

• Atender y resolver solicitudes de clientes vía sistema de tickets en español e inglés.
• Diagnosticar problemas funcionales y brindar soluciones proactivas.
• Escalar y dar seguimiento a incidencias técnicas con Soporte Nivel 2.
• Monitorear el avance de los procesos del cliente dentro de nuestro portal electrónico.
• Cumplir con lineamientos operativos y de seguridad bajo la norma ISO 27001.

?? Ofrecemos

• ?? Sueldo neto mensual: $12,000
• ?? Prestaciones de Ley desde el primer día
• ?? Horario corporativo: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 o 10:00 a 19:00
• ?? Modalidad: Híbrido (oficinas en Polanco, CDMX)
• ?? Desarrollo profesional en un entorno altamente estructurado, con enfoque en tecnología, procesos y servicio al cliente

?? ¿Interesado/a?

Postúlate por este medio. ¡Forma parte de una organización que apuesta por el talento bilingüe, el servicio de excelencia y la mejora continua!