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Representante de servicio al cliente
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Descripción General
El Representante de Servicio al Cliente es el principal punto de contacto para satisfacer las necesidades y requerimientos de partes y refacciones para los clientes en las operaciones de México a nivel nacional. El objetivo más importante de este rol es brindar soporte al cliente con atención inmediata y respuesta a sus solicitudes, tales como cotizaciones de partes, precios, tiempos de entrega y procedimientos de importación de partes en garantía.
Funciones Esenciales
· Recibe y atiende solicitudes de clientes a nivel nacional para cotizaciones de partes.
· Elaborar y enviar solicitudes de cotización al departamento de Partes, de forma manual (correo electrónico) o mediante el sistema.
· Genera cotizaciones de refacciones solicitadas por los clientes.
· Prepara informes para realizar un seguimiento de las solicitudes de cotización, los pedidos que se generarán y las partes que se entregarán.
· Comunica a los clientes los precios unitarios, la fecha de envío, los retrasos previstos y cualquier otra información adicional .
· Recibir, investigar y resolver las quejas de los clientes.
· Seguimiento de las órdenes de compra de alta prioridad, envío de órdenes a los departamentos para su llenado y seguimiento de las órdenes para garantizar la entrega en las fechas especificadas.
· Verificación del control de inventario y aviso a los departamentos de control de stock sobre pedidos de artículos no estándar o cantidades inusuales que agotarían el stock.
· Mantener y analizar información histórica de las piezas solicitadas por los clientes (artículos, cantidades, precios, número de transacciones, tipo / modelo de máquinas).
· Brindar apoyo en la coordinación del proceso de importación de piezas.
Conocimientos
· Estudios universitarios en Ingeniería o Licenciatura.
· Experiencia en servicio al cliente en la industria de la manufactura (deseable en industria relacionada con placas de acero).
· Conocimiento en regulación y cumplimiento de operaciones de importación / exportación.
· Experiencia deseable en departamento de compras.
Habilidades
· Dominio avanzado del idioma inglés (verbal y escrito).
· Conocimiento de Microsoft Office y manejo de hojas de cálculo.
· Competencia en computación y habilidad para aprender bases de datos y sistemas de pedidos.
· Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
· Excelentes habilidades organizativas y orientadas a los detalles.
· Capacidad para mantener buenas relaciones con los clientes
· Capacidad para identificar el sentido de urgencia y la gestión de prioridades.
· Cultura de compromiso y coordinación.
ID: 20603637