DIRECTOR DE OPERACIONES

Objetivo

“Cumplir los objetivos de los departamentos de Mantenimiento, Compras, Logística y Refacciones para asegurar el éxito de la compañía”

Actividades

· Coordinar los recursos humanos, técnicos y materiales encaminados a mantener la maquinaria del cliente siempre en operación.

. Experiencia en PLCs y conexiones remotas a equipo extranjero (INDISPENSABLE)

· Coordinar la instalación y puesta a punto de equipos.

· Atender las necesidades de información, refacciones, servicio y garantías del cliente.

· Coordinar los requerimientos del área con los proveedores de tecnología.

· Crear una sinergia de operación continua con el área administrativa.

· Mejorar la experiencia de atención al cliente a través de la satisfacción de necesidades en tiempo y forma

· Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución

· Cumplir y hacer cumplir los procedimientos, políticas y normas de los departamentos asignados a su cargo

· Llevar registros precisos y documentar acciones de atención al cliente

· Orientar, desarrollar y capacitar ingenieros de servicio, creando un entorno en el que puedan sobresalir mediante motivación y empoderamiento

· Adelantarse a los avances del sector y aplicar las mejores prácticas en las áreas de mejora

· Controlar recursos utilizar activos para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos

· Apegarse al presupuesto aprobado y gestionarlo

· Mantener un flujo de trabajo ordenado en función de las prioridades

· Asegurar la disposición de refacciones acorde a las necesidades y mínimos establecidos

· Controlar el cumplimiento en tiempo de llegada de las piezas de Europa

· Mantener los objetivos establecidos de los departamentos a cargo

Requisitos

· Experiencia demostrable como gerente del servicio de al menos 5 años en mismo puesto

· Experiencia en ofrecer soporte al cliente

· Excelentes conocimientos de métodos y técnicas de gestión

· Dominio del inglés (INDISPENSABLE)

· Conocimientos prácticos de software, bases de datos y herramientas de atención al cliente

· Habilidad para pensar de un modo estratégico y para dirigir

· Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación

· Avanzadas capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez

· Orientación a la atención al cliente

· Ing. Mecánica / Mecatrónica / Eléctrico Titulado