COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo del puesto:

El Coordinador de Servicio a Cliente es responsable de asegurar una atención oportuna, clara y eficiente a los usuarios internos del área de abastecimientos, gestionando dudas, requerimientos y seguimiento de incidencia. Su función es mantener una comunicación activa y eficaz entre los hoteles y el área corporativa de compras, contribuyendo a la continuidad operativa y la satisfacción del cliente interno.

Responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento a requerimientos de los hoteles o áreas usuarias relacionados con incidencias y creación de base de datos (Catálogo de materiales, Alta de proveedores, etc).
• Mantener comunicación continua con proveedores y aliados logísticos para asegurar la realización de procesos correctos durante la relación comercial con cada unidad de negocio.
• Canalizar solicitudes específicas al equipo de compras o abastecimiento correspondiente.
• Monitorear el estatus de incidencias y procesos, levantar alertas sobre retrasos o faltantes.
• Llevar control y registro de casos y soluciones brindadas a los hoteles para mitigar riesgos.
• Generar reportes de atención y cumplimiento para la gerencia del área.
• Participar en la mejora continua de procesos de atención al cliente interno.
• Asegurar que los hoteles comprendan y sigan los procesos establecidos para pedidos y gestión con abastecimientos.
• Revisión y ejecución de procesos de control interno.

Requisitos del perfil:

• Licenciatura en Administración, Logística, Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia mínima de 1 año en áreas de atención a cliente interno, soporte operativo o compras.
• Conocimiento intermedio de Excel.
• Inglés intermedio (deseable).
• Conocimiento de Sistema SAP (deseable).
• Deseable experiencia en hotelería.
• Habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas, atención al cliente, actitud de servicio y organización.

Beneficios:

• Prestaciones superiores a la ley.
• Tarifas preferenciales en los hoteles del grupo.