OBJETIVO DEL PUESTO:

Ofrecer a nuestros clientes una experiencia integral, a través de la atención y acompañamiento oportunos durante todo el ciclo de venta, a fin de generar lealtad a nuestra marca.

PRINCIPALES FUNCIONES Y/O RESPONSABILIDADES:

1.- Atender a nuestros clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat, a fin de resolver sus requerimientos con efectividad.

2.- Capturar en sistema los pedidos del cliente acorde a sus especificaciones de compra para entregarlo oportunamente en almacén.

3.- Atender las reclamaciones de los clientes acorde a nuestra política de garantía y recabar toda la evidencia del cliente para enviarla al departamento de Calidad.

4.- Dar seguimiento a la resolución de calidad para informarle al cliente si es procedente o no su reclamación.

5.- Realizar llamadas de recuperación de cartera de clientes a fin de reactivarlos en sistema.

6.- Controlar e identificar las cuentas por cobrar para enviar los complementos de pago correspondientes.

7.- Mantener controlada la recuperación de envases y tarimas indispensables para no detener la operación.

8.- Controlar y dar seguimiento a las ventas extraordinarias con el objetivo de ofrecer soluciones que superen las expectativas del cliente.

9.- Mantener estrecha comunicación con otras áreas para trabajar en equipo.

10.- Solicitar a compras la cotización de productos de baja rotación a fin de ofrecer productos extraordinarios al cliente.

11.- Generar requisición a compras por envases vendidos a fin de respaldar la venta con el número de factura.

12.- Recabar mensualmente encuestas de satisfacción del cliente para medir el impacto de nuestro servicio y la aceptación de nuestros productos.

13.- Atender requerimientos inherentes al puesto con el propósito de otorgar un servicio integral de apoyo.

14.- Cumplir y hacer cumplir los objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad, a fin de ofrecer un valor añadido en nuestros procesos, productos y servicios.

Si cuentas con los conocimientos y experiencia mínima de 3 años, realizando actividades similares a las antes mencionadas, postúlate con nosotros.