SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

Solicita: Analista de Atencion al Cliente

Objetivo:

Nexo entre el área comercial, operaciones y el cliente que garantiza la ejecución e integridad de los servicios entregados desde su aceptación hasta la facturación y cobro, así como garantizar la fidelidad de los clientes por medio de seguimiento oportuno a los servicios.

Funciones:

• Recibe el control del proyecto/contrato o servicio y se presenta con el cliente como el punto de contacto.
• En conjunto con el equipo favorece el cumplimiento del revenue del sector.
• Revisa la orden de servicio acorde a la oferta y toma posesión de las consultas que se pueden manejar en primera línea sobre el alcance del servicio.
• Seguimiento a la documentación para alta y/o modificación de clientes.
• Define los detalles de la operación con el cliente y coordina con el área de inspección, laboratorio, auditorias y operaciones (según aplique) la logística para la ejecución de estos.
• Mantiene al cliente informado sobre el progreso del servicio, así como recibir, resolver dudas y trasferir casos en situaciones necesarias.
• Responsable de la coordinación con filiales para la ejecución de servicios foráneos y seguimiento de la entrega de reportes.
• Coordina con el área de compras el proceso de subcontratación en caso aplique y seguimiento y ejecución de entregables del mismo.

Requisitos:

Licenciatura, ingeniería, técnico o a fin en Administración de empresas.

1 año de experiencia en atencion al cliente

Excel intermedio

Disponibilidad de tiempo