Acerca de la empresa

'Tekuno. S. A de C. V' es una empresa líder en el sector de Tecnologías, con más de 6 años de experiencia en el mercado. Nos enfocamos en la innovación y la excelencia en nuestros servicios, brindando un ambiente de trabajo colaborativo, de diversidad e inclusión para nuestros/as colaboradores.

Requisitos del puesto

• Educación: Ingeniería Industrial, Lic. en Ing. en sistemas, Administración de TI, Gestión de Calidad, o afines.
• Experiencia de 2 a 4 años en gestión de servicios TI, implementación de normas de calidad o mapeo de procesos.
• Experiencia en implementación y auditoría de Sistemas de Gestión del Servicio.
• Conocimientos intermedio en ISO/IEC 2OOOO-1:2O18 o NMX-I-2OOOO-1-NYCE-2019 (Deseable).
• Conocimiento en metodologías de gestión de servicios como ITIL v4.
• Conocimiento en herramientas de gestión de procesos y documentación (BPMN, Visio, Bizagi, etc.).
• Uso de CRM y herramientas de productividad (Office, inglés intermedio)
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
• Género indistinto.

Responsabilidades del puesto

• Implementación y gestión del SGS

Liderar la implementación y mantenimiento de la norma NMX-I-2OOOO-1-NYCE-2O19.

Definir y documentar procesos de gestión del servicio de acuerdo con los requisitos normativos.

Asegurar el cumplimiento de los controles y políticas del SGS.

• Seguimiento y mejora continua

Realizar auditorías internas y coordinar auditorías externas.

Identificar áreas de mejora en los procesos de gestión del servicio.

Capacitar al personal interno en los estándares y mejores prácticas de la norma.

• Análisis y mapeo de procesos

Colaborar con clientes externos para mapear y documentar sus procesos relacionados con la gestión del servicio.

Generar propuestas de optimización de procesos.

Asegurar que los procesos alineados con la norma sean comprendidos y aplicados correctamente.

• Estrategia y alineación con el negocio

Asegurar la integración del SGS con otros procesos de la empresa.

Coordinar con las áreas de TI, calidad y operaciones para garantizar la efectividad del sistema de gestión.

Elaborar reportes sobre el desempeño del SGS y proponer mejoras estratégicas.

Habilidades/competencias

• Comunicación efectiva y consultoría (capacidad de interactuar con clientes externos).
• Conocimiento medio en procesos y su mapeo.
• Orientación a resultados y cumplimiento de normativas.
• Alto compromiso.
• Honradez
• Adaptabilidad
• Trabajo en equipo y liderazgo
• Proactividad y autonomía
• Atención al detalle y organización

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente colaborativo
• Capacitación continua