Acerca de la empresa

Softtek es una empresa líder en servicios de tecnologías de la información con más de 30 años de experiencia en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de crecimiento profesional y un enfoque en la innovación y el desarrollo tecnológico.

Requisitos del puesto

• Estudios mínimos de Universitario sin título.
• Experiencia previa como Soporte técnico
• Inglés Avanzado / Conversacional medio

Responsabilidades del puesto

• Responsable de brindar soporte de TI directo y práctico a los usuarios finales.
• Sus funciones incluyen diagnosticar y resolver problemas de hardware y software, instalar y configurar sistemas de escritorio [Windows 11] y dar soporte a periféricos como impresoras, dispositivos móviles, escáneres y máquinas de producción.
• Se encargará de la resolución de problemas, las actualizaciones del sistema y el mantenimiento para minimizar las interrupciones en las operaciones comerciales.
• El candidato ideal deberá poseer sólidas habilidades de resolución de problemas, una excelente atención al cliente y un sólido conocimiento de los entornos de escritorio (Windows y macOS).
• Colaborará estrechamente con otros equipos de TI y con equipos externos, y proporcionará documentación clara de los problemas y sus soluciones.
• La flexibilidad, la atención al detalle y la capacidad de priorizar tareas eficazmente son atributos clave para el éxito en este puesto.

Actividades:

• Instalar, configurar y solucionar problemas de computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, escáneres y otros periféricos.
• Reemplazar o reparar componentes de hardware defectuosos, como RAM, discos duros, placas base y monitores.
• Instalar, actualizar y solucionar problemas de sistemas operativos (Windows y macOS) y aplicaciones de software empresarial.
• Asistir a los usuarios con problemas de inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas y configuración de cuentas.
• Brindar capacitación u orientación sobre el uso eficaz de herramientas de hardware y software.
• Garantizar una experiencia de soporte positiva y eficiente para los usuarios finales.
• Responder y resolver los tickets de manera oportuna según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Documentar claramente los problemas, las resoluciones y las actividades de soporte en el sistema de tickets.
• Administrar y ayudar a los usuarios con la configuración del correo electrónico, la administración del buzón y la resolución de problemas relacionados con Microsoft Office 365.
• Investigar y resolver problemas relacionados con las aplicaciones de Microsoft Office, como Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
• Escalar los problemas no resueltos al soporte técnico de nivel superior o a equipos remotos cuando sea necesario.

Habilidades interpersonales:

• Enfoque centrado en el cliente, garantizando una experiencia positiva para los usuarios finales.
• Mentalidad resolutiva con capacidad para resolver problemas técnicos complejos.
• Adaptabilidad para desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico y con tecnologías en constante evolución.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo: Competitivo
• Ubicación: TOLUCA
• Prestaciones de Ley y superiores
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Modalidad de trabajo: Presencial
• Horario: Laboral

Si estas interesado en participar, manda tu CV al numero que aparece o Postúlate.