Jefe de Servicio al Cliente

Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm

Sueldo bruto mensual: $40,000 + bono trimestral del 13%

Prestaciones superiores a la ley:

• Vales de despensa 15%
• Fondo de ahorro 6%
• Aguinaldo 30 días
• Prima vacacional 30%
• Seguro de vida (64 meses de sueldo)
• Seguro de gastos médicos mayores (titular, cónyuge e hijos)
• 
  

Objetivo del puesto:

Garantizar una experiencia positiva para clientes nacionales e internacionales, coordinando atención, seguimiento de pedidos, solución de quejas y mejora continua en calidad de servicio.

Habilidades técnicas:

• Incoterms, logística global y abastecimiento
• Manejo de ERP (SAP, Oracle), CRM y Excel avanzado
• Análisis de datos y KPIs de servicio

Principales funciones:

• Liderar equipo de atención nacional e internacional
• Supervisar todo el ciclo de pedidos y entregas
• Coordinar atención a clientes clave (México, EUA, Asia, Europa)
• Establecer y dar seguimiento a KPIs de servicio
• Implementar mejoras, procesos y protocolos de atención
• Participar en auditorías y proyectos de digitalización
• Satisfacción del cliente (NPS)
• Tiempo de respuesta y resolución de reclamos
• Entregas a tiempo (OTIF)
• Retención de clientes clave

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín
• 5 años en atención a clientes en entorno industrial/comercial, 2 en liderazgo
• Experiencia en comercio internacional, logística y trato con clientes globales
• Inglés avanzado (oral y escrito)
• Disponibilidad para viajar