Business Support Lead

Ubicación: Monterrey o Ciudad de México

Modalidad: Híbrida

Tipo de Contratación: Indeterminado

Requiere viajar: Sí, con disponibilidad para laborar en horarios extendidos en caso de incidencias.

Descripción del puesto:

En Innovasport buscamos un Business Support Lead (Omnichannel) que actúe como Product Owner / Ecommerce Operations Lead, responsable de asegurar la operación continua y eficiente de nuestras plataformas omnicanal: Punto de Venta, ecommerce y aplicaciones móviles. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico, gestión de incidencias, monitoreo de infraestructura y coordinación con proveedores tecnológicos.

Perfil requerido:

• Escolaridad: Ingeniería en Desarrollo de Software, Ingeniería en Sistemas o carrera afín a Tecnología
• Idioma: Inglés avanzado (comunicación técnica con proveedores internacionales)
• Experiencia mínima: 3 años

Trayectoria deseable:

• Conocimiento de aplicaciones móviles o como desarrollador fullstack. (Necesario)
• Experiencia en plataformas de ecommerce (preferentemente Salesforce Commerce Cloud) (deseable)
• Experiencia con sistemas de Punto de Venta (POS). (Deseable)
• Familiaridad con servicios AMS, sistemas de tickets y herramientas de monitoreo APM (preferentemente Dynatrace)(deseable)

Conocimientos clave:

• Gestión y monitoreo de KPIs en plataformas POS, ecommerce y aplicaciones móviles
• Resolución de problemas técnicos en plataformas omnicanal
• Ejecución de planes de contingencia ante incidentes críticos y caídas de servicio