Puesto: Líder Técnico en Sistemas de VoIP y Contact Center (Cisco / Genesys)

Ubicación: Alcaldía Cuauhtémoc

Tipo de puesto: Tiempo completo

Contratación: 100% Nómina

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)
• Estabilidad laboral y desarrollo profesional
• Modalidad de trabajo Híbrida

Perfil requerido:

Buscamos un Líder Técnico con experiencia sólida en plataformas VoIP y Contact Center, responsable de gestionar la operación, soporte y evolución tecnológica de entornos de comunicación empresarial basados en Cisco y Genesys. Este rol requiere habilidades técnicas avanzadas, liderazgo operativo y capacidad para trabajar con equipos internos y proveedores.

Requisitos:

• Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o carrera afín
• +5 años de experiencia en sistemas VoIP y Contact Center
• Experiencia comprobable en plataformas Cisco (CUCM, UCCE, CVP, CUBE, SBC)
• Experiencia en Genesys Cloud o Genesys Engage
• Conocimiento en IVR, WFM, grabación de llamadas, SBC, gateways y monitoreo de voz
• Gestión de equipos técnicos de soporte y operación
• Coordinación con proveedores/contractors
• Atención y seguimiento de incidentes, requerimientos y solicitudes
• Protocolos: SIP, RTP, SRTP, H.323, MGCP
• Habilidades en redes (QoS, VLAN, NAT, VPN, firewalls)
• Herramientas: Wireshark, SolarWinds, RTMT, entre otras
• Deseables certificaciones: CCNP Collaboration, ITIL, Cisco CCE, Genesys

Responsabilidades principales:

• Liderar al equipo de Operación y Soporte de Contact Center Engineering (CCE)
• Asegurar la continuidad de los servicios de voz, grabación, IVR y WFM
• Coordinar cargas de trabajo, horarios, roles de guardia y evaluaciones de desempeño
• Gestionar la correcta atención de requerimientos, incidentes y solicitudes
• Diseñar soluciones técnicas escalables y alineadas a la operación del negocio
• Participar en la mejora continua y evolución tecnológica de las plataformas