Buscamos Customer Support Agent con inglés avanzado para un importante cliente, ellos son una plataforma all-in-one de marketing y ventas en la nube, diseñada para agencias, emprendedores y negocios que buscan escalar su presencia digital. Con más de 2 millones de usuarios, manejan 15 mil millones de API calls diarios y soportamos una infraestructura global con equipos en más de 15 países.

?? ¿Qué harás en este rol?

Como Customer Support Agent, serás el primer punto de contacto para resolver consultas técnicas y brindar soporte excepcional a nuestros usuarios. Tus responsabilidades incluirán:

? Brindar soporte técnico vía chat, correo y videollamadas (Zoom con cámara encendida).

? Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con software, configuración y conexión.

? Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna.

? Colaborar con otros equipos para escalar casos complejos.

? Probar nuevas funcionalidades y reportar mejoras.

?? ¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia: 1-3 años en soporte técnico (preferible en SaaS B2B).
• Inglés avanzado (B2+) para comunicación con clientes internacionales. (excluyente).
• Habilidades técnicas: Capacidad para resolver problemas, manejo de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.).
• Actitud: Paciencia, empatía y mentalidad de servicio al cliente.
• Equipo: Computadora personal, headset USB, webcam y conexión estable.

? Horario:

• Opción 1: Domingo a Jueves, 11:00 AM - 8:00 PM (CST)
• Opción 2: Martes a Sábado, 11:00 AM - 8:00 PM (CST)
• ?? Salario: $20,000 - $25,000 MXN mensuales
• ?? Modalidad: Remoto (home office) sólo México
• ?? Fecha de inicio: Lo antes posible

? Beneficios y Cultura

• Trabajo 100% remoto
• Oportunidades de crecimiento en una empresa en expansión global.
• Ambiente colaborativo con enfoque en innovación y desarrollo profesional.