Estamos en búsqueda de dos líderes de Operaciones – Zona Hotelera, uno para Holbox y otro para playa del Carmen

Ubicación: Quintana Roo (Holbox o Playa del Carmen)

Tipo de Contrato: Fijo, con posibilidad de indefinido tras prueba de 3 meses

Jornada: Tiempo completo, 6 días a la semana

Incluye vivienda (Solo para la posición de Holbox)

Responsabilidades clave

Supervisión Operativa

• Coordinar el funcionamiento diario de los hoteles (recepción, limpieza, mantenimiento, A&B, etc.).
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en todas las áreas operativas.
• Supervisar directamente al personal operativo.

Liderazgo y Desarrollo de Equipos

• Motivar, capacitar y guiar al equipo desde el ejemplo y los valores.
• Fomentar un ambiente laboral colaborativo y productivo.
• Establecer turnos, seguimiento a metas y desempeño del personal.

Gestión de la Experiencia del Huésped

• Asegurar una atención cálida, empática y personalizada.
• Resolver quejas o incidentes de forma rápida y efectiva.
• Promover una cultura de hospitalidad centrada en el cliente.

Gestión Administrativa y Reportes

• Monitorear KPIs (reprocesos, cancelaciones, cierres).
• Analizar e implementar mejoras continuas.
• Elaborar reportes de desempeño.
• Uso de herramientas de Office a nivel intermedio.

Perfil Requerido

• Formación: Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afines
• Experiencia: Mínimo 2 años en hotelería como Supervisor de Recepción, Encargado de Hotel o roles similares.
• Idioma: Inglés conversacional (indispensable)

Compensación y Beneficios

• Sueldo mensual: $20,000 a $30,000 MXN brutos
• Adicionales:
• Vivienda incluida (Solo para la posición de Holbox)
• Prestaciones de ley
• Plan de desarrollo profesional dentro de la empresa

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