Resumen del puesto

Analizar y coordinar las prioridades de los pedidos de venta y dar seguimiento a su rendimiento para garantizar la entrega puntual del producto al cliente. Mantener un sistema de comunicación eficaz con los clientes para la resolución de problemas y reclamaciones.

Responsabilidades del puesto

• Recibir y evaluar los pedidos para su limpieza y creación en el sistema, según corresponda.
• Garantizar la correcta entrada de pedidos y enviar acuses de recibo a los clientes.
• Realizar un seguimiento diario del rendimiento de los pedidos, indicando los problemas de envío y actualizando a los clientes según sea necesario.
• Mantener la medición del rendimiento del servicio al cliente (entrega puntual/rendimiento previsto, reclamaciones, facturación, etc.).
• Recibir llamadas y/o correos electrónicos de los representantes de ventas para coordinar prioridades e informar sobre el estado de la operación.
• Gestionar y resolver reclamaciones de clientes.
• Resolver discrepancias con los envíos de contabilidad y acreditar al cliente, según corresponda.
• Interactuar con los centros operativos de distrito, la planificación de materiales, los representantes de ventas, el centro de pedidos, los centros de envío de materiales y los representantes de crédito.
• Ser proactivo al identificar los problemas relacionados con los requisitos del cliente.
• Mantener canales de comunicación profesionales y eficaces con clientes internos y externos (electrónicamente, mediante memorandos, verbalmente).
• Realizar otras tareas según se requiera.

Requisitos obligatorios: (Esta oportunidad es ideal para recién egresados)

• Al menos 1 año de experiencia en roles de atención al cliente.
• Carta pasante o titulo profesional en administración o negocios internacionales
• Nivel de inglés intermedio(conversacional y escrito)

Conocimiento y competencias:

Conocimiento básico o académico de logística?, y relaciones comerciales

Microsoft Office (Word, PPT, Excel, Outlook)

Deseable: Manejo de ERP

Responsable, enfocado a resultados y orientado a la atención al detalle.