Hace 3 días
Agente de mesa de servicio
$8,000 - $12,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones de ley
- Capacitación pagada
- Plan de carrera y crecimiento
Descripción
Puesto: Help Desk
Objetivo:
- Capacidad de adaptación a incidentes que se alejen un poco de su especialidad en el trabajo
- Ser metódico y organizado
- Tener capacidad para resolver inconvenientes inesperados
- Ser empático con el cliente, pero asertivo cuando es necesario
- Saber canalizar el enojo de un cliente frustrado
- Tener un buen dominio del lenguaje informático
Escolaridad: Ingeniería en comunicaciones y electrónica o licenciatura TI
Áreas conocimiento: Atención a clientes, Soporte técnico de primer nivel.
Funciones:
- Manejo de reportes de clientes internos y externos
- Recepción, registro, asignación y seguimiento a reportes de clientes (Tickets).
- Capacidad de expresión oral y escrita
- Estar actualizado en las nuevas herramientas informáticas
- Conocimiento Mantenimientos preventivos y correctivos hardware, software
- Realizar reportes mensuales de Tickets de servicio
- Realizar Memorias Técnicas y reportes de entregables mensuales
- Soporte de Primer Nivel a clientes.
- Generación de reportes
- Administración y recolección de Ordenes de servicio.
- Soporte a clientes en sistemas de Voz, Datos, seguridad, CCTV y Videoconferencia.
- Certificación de las tecnologías que se comercializan.
Habilidades:
· Facilidad de palabra.
· Excelente comunicación oral y escrita.
· Amabilidad y empatía.
· Proactivo.
· Autodidacta.
· Emprendedor.
Experiencia: 0 a 1 años.
Áreas de experiencia: Tecnología de la Información (Telecomunicaciones).
Prestaciones: De ley
Conocimientos de idiomas: Ingles Intermedio
Manejo de paquetería: Windows, paquetería de Microsoft, etc. Excel medio o avanzado
ID: 19192643
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