La disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.

'Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?

¡Esta oportunidad es para ti!

1. ¿Qué harás?

Siendo TECservices Central Expert el reto principal es ofrecer a nuestros públicos una "experiencia digital extraordinaria" con sistemas integrados, ofreciendo servicios de autogestión, autodidácticos y sencillos que permitan a los usuarios solucionar sus necesidades y apoyen las estrategias de la Institución. Te enfocarás en alcanzar este objetivo a través de recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos por medio del canal digital: telefónico. Brindar experiencias extraordinarias en apego a los procedimientos y políticas institucionales, al ofrecer respuesta empática y de sentido humano dentro de los plazos acordados y dando seguimiento para garantizar la resolución; así como contribuir a la mejora continua de los procesos y servicios.

1. ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:

• Ofrecer una atención respetuosa, profesional, empática y con sentido humano a todas nuestras audiencias.
• Atender, responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud, pregunta, inquietud y queja de nuestros públicos, de manera completa, en los tiempos establecidos, revisando el historial del caso o del usuario, consultando las herramientas y recursos disponibles e interactuando con otras áreas con el fin de dar solución e impulsando, cuando sea el caso, la autogestión.
• Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso, con el fin de resolver la petición en tiempo y forma.
• Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos, a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaraciones posteriores (retroalimentación de un usuario), así como facilitar la generación oportuna de indicadores para tomar acciones (preventivas o correctivas en herramientas y procesos).
• Entregar "experiencias extraordinarias" que sean cuantificables en las encuestas de satisfacción (CSAT). Estandarización del servicio proporcionado mediante las evaluaciones de Calidad, llevando a cabo acciones de mejora con base a las retroalimentaciones (Receptiv@ al feedback)
• Alcanzar los estándares más altos de rendimiento operativo en base a los indicadores de desempeño (KPIs): Encuestas de satisfacción, Calidad, Tiempos de llamada, Tiempos en espera, Tiempos productivos y no productivos, cantidad de encuestas, finalización de capacitaciones, documentación de interacciones, etc.

1. ¿Qué buscamos?

Si tienes licenciatura o Ingeniería terminada, has tenido la experiencia de trabajar en Servicio al Cliente telefónico, experiencia previa en centros de contacto, uso de sistemas de gestión de clientes (CRM), manejo de aplicaciones, exploradores, Teams, mensajería digital, redes sociales, MS Office (intermedio), y tienes disponibilidad de trabajar Lunes a Viernes en horarios rotativos ¡Te estamos buscando, postúlate ya!

1. ¿Por qué trabajar con nosotros?

Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.

Esquema de trabajo: Presencial - Lunes a Viernes: Horarios rotativos (8am a 4:30 pm | 9:00 a 5:30 pm | 9:30 a 6:00 pm | 10:30 a 7:00 pm | 11:30 a 8:00 pm).

Contacto: Evelyn Ríos

Correo: evelyn.rios@tec.mx

En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil.

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