Acerca de la empresa

Empresa líder en el sector de seguros y reaseguros, con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el desarrollo profesional de nuestros empleados y ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico donde se fomenta la innovación y el crecimiento personal.

Misión del Ocupante

Garantizar que la experiencia del cliente en todos los procesos post venta, sea de su entera satisfacción y de acuerdo con los SLA's establecidos. Implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos de servicio al cliente.

Requisitos del puesto

• Formación profesional (Licenciatura o Maestría) en Marketing, Administración o Comunicación
• Conocimientos en Seguros, gestión con clientes, habilidades en sistemas, análisis de datos y creación de informes
• Mínimo 3 años en puestos de liderazgo en atención al cliente, preferentemente en el sector asegurador o financiero.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Seguros,
• Gestión con clientes
• Habilidades en sistemas
• Análisis de datos
• Creación de informes

Responsabilidades del puesto:

• Diseñar, mejorar e implementar planes de acción y estrategias para mejora indicadores de experiencia, percepción y fidelidad de los clientes, a corto y largo plazo.
• Diseño de los planes de acción para la mejora y cumplimiento de los KPI's de servicio (tiempos de atención, tasa de reclamos, cumplimiento de SLA's).
• Elaborar y actualizar material, políticas y procedimientos aplicables al área de SC. Programar y proporcionar capacitación y evaluación continúa al equipo de SC.
• Diseñar e implementar estrategias específicas para el área de Atención Especializada. Proporcionar apoyo y asesoramiento de incidencias o riesgos en la experiencia al cliente.
• Coordinar y colaborar con los equipos de distintas áreas de negocio, comercial y de operaciones para garantizar la experiencia del cliente en los distintos puntos de contacto.
• Garantizar la entrega y calidad de los reportes a Dirección, relacionados con el Servicio al Cliente.
• Crear, diseñar e implementar estrategias, tecnologías o enfoques, para que los clientes tengan una experiencia positiva en todos los canales de atención, mejorando la actual..
• Gestionar y administrar efectivamente al equipo a cargo (Correcto funcionamiento de la carga operativa vs esfuerzo) con la finalidad de asegurar los KPIs y objetivos del área.

Prestaciones y beneficios adicionales

• GMM
• Seguro de Vida
• Acceso a Créditos Personales con Tasa preferencial
• Bono navideño
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Bono por productividad