?? Vacante: Supervisor de Calidad en Call Center

Modalidad: Presencial

?? Objetivo del puesto:

Liderar, coordinar y dar seguimiento a un equipo de analistas de calidad, encargados de monitorear llamadas de agentes telefónicos para evaluar la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares en la interacción con el cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores clave (KPI) y una gestión operativa eficiente del equipo.

?? Requisitos:

• Preparatoria terminada (deseable carrera técnica o universitaria trunca/concluida).
• Experiencia mínima de 6 meses como supervisora en call center (preferente en campañas de retención, ventas o cobranza).
• Al menos 1 año como agente destacado en campañas de retención o recuperación.
• Conocimiento de indicadores clave (Retención, AHT, Calidad, VoC, etc.)
• Manejo de CRM, marcadores automáticos, plataformas de monitoreo y Excel (nivel básico/intermedio).

?? Competencias Técnicas:

• Análisis de métricas y elaboración de reportes.
• Conocimiento de estrategias de recuperación y ofrecimientos.
• Implementación de planes de mejora continua.
• Experiencia en campañas inbound y outbound.

?? Habilidades Blandas:

• Liderazgo, comunicación asertiva y empatía.
• Toma de decisiones, resolución de conflictos y gestión de prioridades.
• Desarrollo y retroalimentación efectiva de equipos.

?? Principales responsabilidades:

• Cumplimiento de KPIs individuales y grupales.
• Distribución eficiente del volumen de llamadas.
• Capacitación y seguimiento continuo al equipo.
• Coordinación con áreas de calidad y recursos humanos.

?? Súmate a nuestro equipo y sé parte del cambio!