Propósito y posición en la organización

Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del equipo de agentes digitales encargados de atender leads provenientes de campañas digitales, garantizando una atención eficiente, una conversión efectiva a citas y una excelente experiencia del cliente.

Responsabilidades Clave

• Monitorear en tiempo real la atención a leads, cumplimiento de turnos, tiempos de respuesta, carga de trabajo y calidad de servicio.
• Elaborar reportes semanales y mensuales para dirección, con insights accionables sobre desempeño del equipo, calidad de leads y eficiencia del funnel digital..

Conocimiento, habilidades y experiencia críticos

• Manejo de hojas de cálculo y dashboards (Excel, Google Sheets, Data Studio, etc.)
• Conocimiento de indicadores de atención y ventas: contacto efectivo, conversión, TMO, SLA, etc.
• 2 a 3 años en operación y/o supervisión de equipos de atención telefónica, digital o contact centers.