Empresa multinacional, líder en la industria de espacios modulares, y soluciones innovadoras para proyectos de construcción, educación, industriales, comerciales, de salud y gubernamentales.

Objetivo del Puesto: Fortalecer y mantener buenas relaciones con clientes externos e internos en todos los niveles de la organización para asegurar la permanencia del cliente.

Responsabilidades: Atender los canales de comunicación efectiva con clientes. Dar seguimiento a las solicitudes de servicio de los Clientes. Canalizar los leads en tiempo y forma. Realizar las encuestas de Satisfacción al cliente y su análisis.

Funciones:

• Canalizar con el área correspondiente, las inquietudes y requerimientos del cliente y asegurar en tiempo y forma, el cierre de las mismas.
• Administrar las solicitudes del cliente para asegurar el cierre del proceso de servicio en CRM.
• Con apoyo de la informacion del NPS, proporcionar correspondencia oportuna y abordar problemas internos.
• Manejar las quejas de los clientes y brindar soluciones y alternativas apropiadas, de manera oportuna.
• Generar reportes para monitoreo de indicadores de Calidad y Servicio.
• Contactar al cliente post-servicio para reportar el cierre.
• Conocer y entender las funciones de cada departamento y/o colaborador para la correcta asignación de actividades.

Requisitos:

Carrera terminada, preferentemente Ingenieria Civil, Mecánica, Eléctrica, Industrial, Arquitectura o afín

Experiencia en Servicio al cliente, Call Center, etc

Conocimientos de Paquete Office, CRM, Excel.

Habilidades: Organizado, Buenas comunicación oral y escrita, orientado al cliente.

Ofrecemos: Prestaciones superiores de ley