Puesto: Gerente de Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Ubicación: Apodaca, Nuevo Leon

Tipo de puesto: Tiempo completo

Disponibilidad: Inmediata

Modalidad: Presencial

Estamos en busca de un/a Gerente de SAC con experiencia en empresas de servicios (no bancarias), que lidere el área de atención al cliente con enfoque en resultados, operación eficiente, servicio de calidad y trabajo colaborativo con otras áreas clave del negocio.

Requisitos del perfil:

• Edad: 25 años en adelante
• Escolaridad: Licenciatura terminada en Comunicación, Relaciones Internacionales, Administración o carrera afín
• Experiencia: Mínimo 3 años como líder de equipos en áreas de atención o servicio al cliente
• Inglés básico (lectura y comprensión)
• Experiencia en:
• Coordinación de equipos SAC
• Logística de ventas y sistemas de distribución
• Interacción con áreas de ventas, logística, facturación y operaciones
• Deseable: Conocimiento en materiales ferreteros

Responsabilidades:

• Gestionar y motivar al equipo SAC, asegurando cumplimiento de KPIs y niveles de servicio
• Atender, resolver y dar seguimiento a incidencias y solicitudes de clientes
• Coordinar con áreas internas la correcta atención de pedidos, entregas y logística
• Mejorar procesos y flujos de atención para una experiencia de cliente eficiente
• Implementar estrategias para elevar la satisfacción y retención del cliente
• Generar reportes de desempeño y áreas de mejora
• Asegurar disponibilidad operativa y flexibilidad en horarios según necesidades

Habilidades clave:

• Liderazgo y comunicación efectiva
• Resolución de problemas
• Orientación a objetivos y cumplimiento de metas
• Pensamiento analítico y enfoque operativo
• Capacidad para manejar presión y prioridades