Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

SOLICITA: FORMADOR – CAPACITADOR (A)| CONTACT CENTER

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa, logrando el correcto desarrollo de los colaboradores

FUNCIONES:

•Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.

•Impartir cursos de capacitación producto, seguimiento a proceso OJT (On The Job Training) e impartición de reforzamientos como parte de formación continua.

•Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada para realizar las propuestas de mejora pertinentes

•Elaborar y actualizar el Kárdex de cada grupo en capacitación, así como la minuta de productividad

REQUISITOS:

•Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o trunco)

•Experiencia: 1 año como formador en atención a clientes, ventas y ventas cruzadas

CONOCIMIENTOS

• Paquetería Office

• Manejo de grupos

• Técnicas didácticas

• KPI´s CC

• Desarrollo de contenidos

• Conocimientos de productos financieros (Preferente)

OFRECEMOS:

• Ingreso bruto mensual $12,000 (Doce mil pesos m.n.)

• Bono mensual de $1,000 pesos de acuerdo a objetivos.

• Prestaciones de Ley:

- Seguro social IMSS

- Prima vacacional 25%

- Aguinaldo (15 días)

- Vacaciones (12 días primer aniversario, aumentan conforme a la antigüedad que se mantenga)

• Seguro de gastos médicos menores

• Seguro de vida

• Oportunidad de crecimiento

HORARIO

• De lunes a sábado (48 horas por semana)

• Tener disponibilidad de 9 a 9, ya que son horarios de 9:00 am - 6:00 pm o de 12:00 pm a 9:00 pm

• Los horarios los asigna el cliente

ZONA A LABORAR: Av. 5 De Febrero, Zona Industrial, Santiago De Querétaro.

Fomentamos un ambiente laboral inclusivo y equitativo, evaluando a todos los candidatos sin distinción de género, orientación sexual, etnia, discapacidad u otros factores. En Pentafon promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.