En MCM Business Tech-Co, somos líderes nacionales en soluciones tecnológicas con más de 20 años transformando la experiencia de nuestros clientes. Impulsamos la productividad, seguridad y eficiencia operativa de empresas, corporativos, el sector público y carriers en México con soluciones hiper personalizadas. Estamos en un emocionante proceso de expansión e innovación, y buscamos al mejor talento humano para que forme parte de nuestro equipo en Guadalajara, Jal. como:

SUPERVISOR DE COBRANZA TELEFÓNICA:

ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES:

• Supervisar la ejecución de las actividades relacionadas a la cobranza y recuperación de la cartera vencida, así como orientar a los Agentes Telefónicos para lograr el menor rezago posible en cuanto a clientes morosos.
• Guiar a los agentes de cobranza para asegurar la menor morosidad posible y el cumplimiento de objetivos.
• Diseñar planes de trabajo para la recuperación de cartera, buscando incrementar la productividad y la satisfacción del cliente.
• Auditar el trabajo del personal a cargo, identificar áreas de oportunidad, proporcionar retroalimentación y desarrollar estrategias de mejora continua.
• Controlar y asignar la cartera de clientes por segmento de vencimiento, así como supervisar la ejecución de campañas de cobranza específicas.
• Analizar las causas de morosidad y asegurar que se brinden soluciones rápidas a los problemas de los clientes.
• Supervisión de procesos críticos, monitoreando la correcta ejecución de cortes y activaciones por falta de pago, garantizando que se realicen en tiempo y forma.
• Asegurar que los agentes cuenten con las herramientas necesarias y que estas funcionen correctamente, así como realizar levantamiento de tickets de TI para la creación de usuarios.
• Garantizar el manejo confidencial y adecuado de la información de los clientes.

REQUISITOS:

• Licenciatura en áreas económico administrativas
• 1 año en Supervisión, Cobranza, Contact Center o Call center.
• Conocimiento en Facturación Electrónica, Cobranza, Conciliaciones bancarias, Atención a clientes, manejo de objeciones, sentido de urgencia y gestión de personal.
• Manejo de sistema ERP - SAP / CONTPAQ y/o Microsoft Dynamics 365 (deseable)
• Manejo de Microsoft Excel Intermedio / Avanzado.

OFRECEMOS:

• Horario de Lunes a Viernes de 8:30 am a 6:30 pm
• Sueldo base mensual competitivo (menos deducciones ISR e IMSS)
• Pagos quincenales
• Vales de Despensa
• Fondo de Ahorro
• Seguro de Vida Individual
• Servicio de televisión gratuito en paquete básico y descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador.