Acerca de la empresa

¡Conviértete en parte del equipo de Stefanini México, S. A. de C. V.! En Stefanini, una empresa con presencia global y más de 30. 000 profesionales apasionados, estamos comprometidos en co-crear un futuro mejor desde 41 países. **Ubicación:** Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Manejar proveedores para garantizar la correcta entrega de servicios y cumplimiento de SLA´s.
• Actuar como punto de contacto técnico primario con las áreas de negocio para recepción y atención de requerimientos, incidentes y nuevos proyectos.
• Generar reportes para el seguimiento al cumplimiento de Niveles de servicio, reportes de indicadores de operación, reportes sobre el estado del servicio e infraestructura.
• Vigilar el cumplimiento a los procesos y procedimientos existentes para la correcta atención de Incidentes, proyectos y requerimientos.
• Realizar operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios.

Responsabilidades del puesto

• **Requisitos y competencias:**
• Experiencia en Gestión / Manejo del equipo de Operación y Soporte de Contact Center Engineering (CCE) (Telefonía, grabación, IVR, SBC).
• Certificaciones de Manejo de proyectos en metodologías como: Scrum, PMP (deseable).
• Experiencia en atención de operación apegada a metodología ITIL.
• Conocimiento en manejo de herramientas de gestión de incidentes y cambios como ServiceNow.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad híbrida.

¡Si tienes pasión por la tecnología y la infraestructura, y posees los requisitos mencionados, únete a nuestro equipo y forma parte de un ambiente de innovación y crecimiento continuo en Stefanini México, S. A. de C. V.!