PERFIL DEL PUESTO:

•Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida (comprobable)

•Género: Indistinto

•Experiencia Laboral: Mínima de 1 año en puesto similar (atención clientes y cobranza).

ACTIVIDADES QUE REALIZA:

•Generar acuerdos

•Analizar información.

•Asignar la cartera de cobranza domiciliaria.

•Dar seguimiento a cartera de clientes que no han pagado la primera factura y clientes de Alto Valor.

•Dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas en llamadas.

•Implementar y planear estrategias de ventas en conjunto con área de operaciones y Analistas de Aseguramiento de Calidad del distrito.

•Trabajo en conjunto con el área Comercial y/o Operaciones del distrito.

•Analizar y verificar domicilios donde se detecte servicio existente con moral.

•Generar reportes, tablas dinámicas, gráficas, etc., para analizar detalladamente la información.

•Interacción con el cliente vía telefónica o presencial.

•Interacción con el cliente para lograr una excelente experiencia en el servicio.

•Escuchar, sondear y dar solución para lograr que el cliente continúe con nosotros.

Excel intermedio