Empresa con reconocimiento a nivel Internacional te invita a formar parte de su equipo como Team Leader (coach) en español

Requisitos:

·      Bachillerato concluido

·      1 año en puesto similar como coach, team leader o supervisor call center (Agentes telefónicos a cargo)

·      PLUS Conocimiento de paquetería de Office avanzado

Actividades:

·      Evaluar, revisar y medir las métricas de los agentes durante el PEP (Programa de Mejora del Desempeño) para controlar el correcto desempeño del empleado asegurando que se cumplan los objetivos del cliente.

·      Logística de Back Office para el piso de Operaciones.

·      Soporte y coaching en la resolución de problemas para cada uno de sus agentes.

·      Orientación en materia de capacitación respecto de las necesidades del cliente.

·      Analizar los datos generados por las métricas para establecer un plan de acción para mejorar el desempeño de los agentes para lograr los objetivos establecidos.

·      Monitorear a los agentes y documentar las conductas detectadas durante la llamada para que el responsable del equipo las mantenga con el fin de brindar una retroalimentación adecuada durante las sesiones de PEP o cuando lo considere necesario.

·      Verificar errores de equidad en el informe TAG para asegurar el pago correcto de las horas trabajadas por parte de los agentes.

·      Apoyar a los agentes en tiempo real para completar los objetivos de CS, logrando objetivos generales para asegurar cumplir o superar los requisitos de los clientes.

·      Realizar cualesquiera otras tareas, deberes o servicios que le solicite su superior inmediato.

Te ofrecemos:

·      Rate X hora : $57.00 MXN a la catorcena

·      Prestaciones de ley + (Vales de despensa, Seguro de Vida, Bono de transporte y bonos adicionales por métricas)

·      Plan de desarrollo

·      Modelo de trabajo 100% Presencial

·      Ventana de servicio de 7:00 am a 11:00 pm ( Dentro de ese rango se te asignara tu Jornada)

·      Convenios escolares con becas desde el 25% al 60%, convenio con Laboratorios Médicos, Restaurantes, Tiendas departamentales, entre otros.

¡Postúlate por este medio!