UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

SUPERVISOR DE CALL CENTER - Bilingüe

Ubicación: CEDIS TUTLTITLAN (TULTIPARK II)

Requisitos:

• Experiencia mínima 1 año Supervisando o siendo team leader en las áreas de atención a clientes vía telefónicas y/o medios escritos

• Solución de problemas

• Manejo de personal

• Liderazgo Situacional

• Manejo de clientes difíciles

• Maneo de CRM

• Manejo de Sistema de Telefonía

• Conocimiento y manejo de paquetería Office

• Ingles Avanzado Bilingüe

Responsabilidades:

• Supervisa la campaña de Atc/Ventas Utilizando los sistemas, procesos, políticas y manuales operativo con el objetivo de resolver de manera oportuna las necesidades del cliente/distribuidor

• Asesora al ejecutivo de Atc/ventas y seguimiento retroalimentándolo durante la llamada, aclarando sus dudas y solucionando al momento con el fin de tener ejecutivos capacitados para resolver las dudas del cliente/distribuidor

• Realiza trámites administrativos: Incidencias, vacaciones, solicitud de altas y bajas y entrevistas de candidatos manteniéndose en contacto con el área de Recursos humanos para analizar todo tipo de incidencias con el fin de reclutar gente capacitada y tener una plantilla de calidad, satisfechos con sus actividades y proactivos.

• Da seguimiento a tickets del equipo o propios a través de la herramienta principal con el fin de que las solicitudes del distribuidor sean resueltas en tiempo y forma.

• Actualiza y asigna bases utilizando la información proporcionada por el departamento solicitante con el fin de vender una promoción, recabar datos de un nuevo distribuidor o activar el servicio de autoenvío (depende del tipo de base que se toca).

• Detecta y corrige las desviaciones de los KPI´s operativos del Call Center Supervisando los indicadores en línea e históricos a través de la plataforma de telefonía con el objetivo de asegurar la productividad y el éxito de la campaña

Ofrecemos:

- $19,000 netos 

- Prima vacacional 25%

- Pagos quincenales (en cualquier banco)

- Aguinaldo 15 días

- Vacaciones 12 días (1er año)

- Contrato indeterminado (prueba 90 días)

- Tarjeta de membresías

- Descuentos en gimnasios

- Descuentos a empleados en distintos productos 

- Caja de Ahorro

Jornada: Lunes a Viernes 1:30 pm 8:00 pm , Disponibilidad los sábados 8:00 a 1:00 pm (Rolados) 

Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un reto en un entorno dinámico, ¡esperamos tu postulación!

¡Postúlate ahora!