ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros.

Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013. Contamos con distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR).

¡¡TE ESTAMOS BUSCANDO!!

Lider Tecnico (Contac Center Technologies)

Requisitos:

• 3 Años de experiencia en rol similar
• Gestión / Manejo del equipo de Operación y Soporte de Contact Center Engineering (CCE) (Telefonia, grabación, IVR, SBC) incluyendo gestión de personal interno y proveedores/contractors, evaluaciones de desempeño, gestión de tiempo/horarios, rol de guardias, liderazgo, y apoyo técnico.
• Gestionar las cargas de trabajo con el equipo de Operación de CC Technologies (CCE) (Telefonia, grabación, WFM, IVR y Voz) para la correcta atención de Requerimientos, Incidentes y Solicitudes.
• Participar en la atención de fallas fuera de horarios hábiles y fines de semana según se requiera.
• Participar con los equipos de Operaciones de Centro de Contacto a nivel Global (Canadá, Centro América, LATAM, Caribe) para el intercambio de información, conocimiento y estandarización de procesos operativos y de soporte.
• Inglés Intermedio

Localidad:

• Ciudad de México (Hibrido 3 veces por semana acuden a oficinas y 2 días de home office).

Ofrecemos:

• Modalidad de trabajo hibrida
• Descuentos en certificaciones
• Prestaciones de Ley y Superiores
• Convenios comerciales

Somos una empresa incluyente y libre de cualquier tipo de discriminación, donde las oportunidades son para quien muestra actitud y talento. No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para que formes parte de nuestra gran familia de trabajo y puedas acceder a las mismas oportunidades de crecimiento