Role: Supervisor de Call Center

En Cart. com, somos un proveedor líder de soluciones de comercio unificado y logística, ayudando a las empresas a llegar a sus clientes donde sea que estén. Operamos en EE. UU., Polonia y México. En nuestro centro de atención en Polanco, buscamos personas entusiastas y bilingües que se conviertan en la voz de una marca global reconocida y brinden experiencias excepcionales a los clientes.

Buscamos un supervisor de call center competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionales comentarios para maximizar el rendimiento. Experiencia en atención al cliente y en supervisión. Grandes capacidades comunicativas y ser capaz de liderar y motivar. Tendrás que ser organizado y fiable, además de tener una mentalidad orientada a los resultados. El objetivo es lograr impulsar un rendimiento excelente en tu equipo, que conlleve un crecimiento empresarial sostenible.

Responsabilidades

• Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y para equipos.
• Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios
• Prever derivaciones y asumir llamadas cuando resulte necesario
• Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el rendimiento con métricas clave como abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
• Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.
• Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas
• Elaborar informes de resultados y rendimiento

Requisitos

• Experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar
• Es esencial contar con experiencia en atención al cliente
• Dominio del inglés
• Conocimientos prácticos de MS OfficeExperto en tecnología cono conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
• Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño
• Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
• Enfoque orientado a los resultados
• Excelentes capacidades de organización y de liderazgo

Beneficios

• Vales de despensa
• Aguinaldo de 30 días
• Prima vacacional del 35%
• Seguro de vida y gastos médicos