ACTIVIDADES DEL PUESTO

· Gestionar eficientemente las llamadas entrantes y salientes, identificando necesidades y ofreciendo soluciones adecuadas.

· Informar al Team Leader sobre cualquier situación extraordinaria que ocurra durante la atención al cliente, que no esté prevista en las instrucciones previas.

· Registrar un resumen claro de las solicitudes de los clientes en el sistema.

· Realizar llamadas a clientes siguiendo las indicaciones del Team Leader.

· Ingresar información solicitada de forma precisa y sin errores en el sistema.

· Atender consultas de clientes y potenciales clientes, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad.

· Brindar asesoría a través de varios canales de comunicación como teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.

· Validar los candados de seguridad y documentación de clientes al solicitar un crédito.

· Cotejar la fotografía de identificación oficial con la selfie enviada por los clientes.

· Transmitir oportunamente los comentarios o solicitudes de los clientes al Team Leader.

· Participar en las capacitaciones y actividades de desarrollo profesional según el plan de la Compañía.

· Entregar puntualmente los informes y documentos requeridos.

HABILIDADES REQUERIDAS

Facilidad de Palabra, Manejo de Computadora, Conocimiento en paquetería Office, Escucha Activa, Resolución de problemas, Trabajo bajo presión, Trabajo en equipo, Seguimiento a actividades.

REQUISITOS

· Bachillerato Terminado o Trunco

· Disponibilidad de horario (esquema de 2 días de trabajo x 2 días de descanso)